Jak přístupné je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si položili a vystavili NV Casino testu. Chtěli jsme odhalit, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a aktivním odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Zjištění nebyla vždy povzbudivá.
Proč je přístup v online casinech důležitá
Nejedná se jen o technickou normu. Jde o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Systematičtější struktura, pochopitelnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře širší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Finanční oddělení a zabezpečovací prvky
Finanční prostředky jsou vážná věc. Část pro vklady a výběry měla jasné uspořádání. Prvky jako „Vklad” nebo „Historie” asistenční technologie bez obtíží objevil. Samotný formulář pro vklad ale trpěl obdobnými problémy jako ten při registraci. Kolony pro volbu platebního prostředku měla nepřesné štítky a nebyla u nich ihned dostupná odezva. Horší to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty verifikační snímky s písmeny) nebo dvoufaktorové ověření byly pro odečítač nepřístupné. Postrádaly audio alternativu. Nevidoucí hráč je tedy nemůže dokončit. Ironicky je tak vyloučen i z operací, Kasino Nv, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez audio verze nebo alternativy přes SMS je platební oddělení pro něj jen pouze zdánlivě přístupná. Je to jako držet dveře, ale zámek bez klíčku.
Výherní automat v režimu odečítače
To hlavní jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Cívky, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Vnímali jsme jen obecné herní zvuky a náhodné hlášení o zůstatku nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nenabízí hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Omezení mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Zákazníci často hrají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde znásobily. Mobilní prostředí je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Prvky jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme objevili stejné neexistující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání přizpůsobit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato poznatek dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to není možné. Registrační formulář v NV Casino vypadal na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale nastala chyby, systém zklamal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco pokazilo, ale netušil by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. V souhrnu tento proces byl náročný příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
První dojem: navigace bez myši
Hned na začátku, co jsme udělali, bylo položení myši. Kompletní stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s nabídkou Přihlášení, Registrovat se nebo Automaty. Odečítač většinu z těchto bodů našel a přečetl. Problém nastal, když jsme se pokusili projít stránku systematicky. Kurzor občas přeskočil důležité tlačítko a my jsme se nacházeli v slepé uličce, odkud jsme se byli nuceni složitě vrátit. Některá tlačítek chyběla žádný popisek. Odečítač pak jenom stroze oznamoval „tlačítko”, ale nesdělil, k čemu se používá. Počáteční dojem byl tento: hlavní kostra tu existuje, ale schází jí šlachy a výplň. Návštěvník se vadou zraku by se musel spoléhat na zapamatování a tápat ve tmě. Postrádali jsme například přímé přechod na hlavní obsah nebo srozumitelné informování, na které položce menu právě se nacházíme.
Porovnání s konkurencí na tuzemsku
Jakým způsobem si NV Casino vedle dalších českých kasin? Upřímně, žádným výrazným způsobem. Přístupnost není prioritou v tomto oboru. Všichni se zaměřují na grafiku, bonusy a návratnost her. Podpůrné technologie stojí stranou zájmu. Řada velkých globálních platforem sice zavádějí standardy WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není jiné. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Obsahuje základní navigaci, která funguje, ale v klíčových bodech, obzvláště přímo v hrách, zklamává. Pro slepé hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani vedoucí české značky do celkové přístupnosti výrazněji neinvestují.
Překážky v herním lobbí a práci s filtrováním
Kasinové lobbí je centrem všech herního zařízení. V NV Casino je překypuje různobarevných obrázků herních her. Pro odečítač displeje to byla změť. Herní symboly jsou grafické prvky. Jejich popisné texty ale často chyběly, nebo byly málo neříkající, jako „obrázek123.jpg”. Čtečka tak postrádal co načíst. Filtry podle herního studia nebo druhu hry byly částečně čitelná, ale jejich status – jestli jsou zapnuté nebo neaktivní – zůstával utajený. Přesouvat se pomocí klávesnice v síti mnoha her bylo matoucí. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena naslepo. Chyběl žádný systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v loterii, která popírá samostatnost.
Rady pro zdokonalení od hráče
Naše testování odhalilo určitou směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit srozumitelné popisky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová orientace musí být dokonalá – logická, s možností vynechat stejné sekce a se jasným zvýrazněním aktuální prvku. Za třetí, formuláře vyžadují řádně napojené popisy a zvukové oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino jednalo s programátory her na vyvinutí alespoň pár titulů s audio popisem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by pomohly nejen hráčům se zrakovým handicapem. Pozvedly by provozní úroveň celé platformy a zjednodušily existenci všem uživatelům v České republice. Specificky by mohli angažovat odborného konzultanta na dostupnost a pravidelně kontrolovat s živými hráči odečítačů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky odhalil smíšené hodnocení. Některé informační oblasti jsou zčásti funkční. Nejdůležitější úkony – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro slepého hráče velmi komplikované, často neuskutečnitelné bez cizí podpory. To není o nepatrných nedostatcích. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to představuje mimořádnou příležitost. Kterékoli kasino, které inkluzi bere zodpovědně, získá oddanou skupinu hráčů, na které jiní opomíjejí. Dokud se tak neprovede, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá dostupnost by se mohla stát největší soutěžní plusem na nasyceném českém trhu.